LAATULUPAUS

1. Tarjottavat liikennepalvelut
   Liikenne Kotikivi Oy tarjoaa aikataulun mukaista vakiovuoroliikennettä Satakunnassa.
   Tarjoamme myös tilausliikennepalveluja sekä kotimaahan että Baltiaan.
2. Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen
   Linjaliikenteemme reiteistä ja aikatauluista saa tietoa kotisivuiltamme www.kotikivi.com sekä
   paikallislehdestä.
3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat
   Linjaliikenteessä käytössämme on omat lipputuotteet. Hinnasto on saatavissa autoista.
4. Käytössä olevat ajoneuvot
   Käytössämme on yhteensä 5 linja-autoa, 16-paikkaisesta aina 53- paikkaiseen.
5. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
   Asiakastyytyväisyyttä mitataan satunnaisesti liikenteessä suoritetuin asiakaskyselyin. Asiakaspalautetta
   otetaan vastaan myös puhelimella, sähköpostilla sekä henkilökuntamme välityksellä.
6. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset
   Kaikki palautteet käsitellään ja asiakkaalle pyritään vastaamaan nopeasti. Valitukset käsittelemme
   luottamuksellisesti ja tapauskohtaisesti.
7. Erityisryhmien käytössä olevat palvelut, avustaminen, tiedottaminen ja tarpeiden huomioiminen
   Yhdessä busseista on myös varusteet liikuntarajoitteisille. Ammattitaitoiset kuljettajamme avustavat apua
   tarvitsevia matkustajia mahdollisuuksien mukaan.